Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Política internacional de devoluciones, cambios y reembolsos

En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria, sin importar en qué país te encuentres. Por eso, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido, respetando siempre los derechos de protección al consumidor que sean aplicables en tu país.

1. Plazo de devolución de 15 días

Si recibiste tu pedido y no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la entrega.

Para acceder a nuestra política comercial de devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y sin señales de desgaste.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar sus etiquetas y embalaje original, siempre que sea posible.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o manipulación indebida.

La devolución estará sujeta a la comprobación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento, retracto o garantía que correspondan al consumidor.

2. Costos de devolución

En las devoluciones solicitadas por cambio de opinión o decisión personal del comprador, los gastos de envío de regreso serán asumidos por el cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y que esta condición haya sido informada antes de la compra.

Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o es diferente al solicitado, nos haremos cargo de los gastos de devolución o de la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

3. Derecho de desistimiento, retracto y cancelación

Los clientes podrán ejercer los derechos de desistimiento, retracto o cancelación que les reconozca la legislación de su país.

Estos derechos pueden contemplar plazos específicos para cancelar una compra realizada por internet, incluso cuando el producto no presente defectos.

Cuando la legislación local establezca un plazo superior a nuestros 15 días comerciales, prevalecerá el plazo legal correspondiente.

Las condiciones de nuestra política comercial nunca limitarán los derechos obligatorios de los consumidores.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros para reportar el inconveniente.

Para ayudarnos a revisar tu solicitud, podremos pedirte el número de pedido y fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Evaluaremos cada caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reposición o reembolso, según corresponda.

Estas solicitudes se atenderán bajo las condiciones de garantía y protección al consumidor aplicables, sin quedar limitadas al plazo comercial de 15 días.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a arbol333luces@gmail.com.

2. Indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

3. Adjunta fotografías o videos si el producto presenta algún daño o inconveniente.

4. Nuestro equipo te indicará cómo proceder y, cuando corresponda, la dirección de devolución.

Te recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te notificaremos sobre el estado de tu solicitud cuando corresponda realizar una inspección.

Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los plazos de procesamiento y devolución del dinero respetarán los tiempos máximos establecidos por la legislación aplicable en el país del consumidor.

Los tiempos adicionales que puedan tomar los bancos, las entidades financieras o los proveedores de pago para reflejar el dinero dependerán de sus propios procesos.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o diseño, puedes comunicarte con nosotros para consultar la disponibilidad y las condiciones del cambio.

Los cambios comerciales estarán sujetos a disponibilidad de inventario y no limitarán los derechos legales que correspondan en caso de defectos, falta de conformidad o ejercicio del derecho de desistimiento o retracto.

8. Excepciones legales

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento o retracto por circunstancias expresamente contempladas en la legislación de determinados países, como ciertos artículos personalizados o productos que, por su naturaleza, estén legalmente exceptuados.

Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando esté permitida por la legislación correspondiente.

9. Legislación y protección al consumidor

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país de residencia del comprador.

Las condiciones aquí descritas se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable a cada transacción y no pretenden excluir, limitar ni sustituir los derechos irrenunciables que las leyes de protección al consumidor reconocen en cada jurisdicción.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, cancelaciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: arbol333luces@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y atender tus solicitudes.